Návratová politika a záruky

Zásady vrácení

Vrácení produktů v zákonné záruční době:

1. Produkty, na které se vztahuje záruka, legislativa:

Záruční podmínky poskytuje Stift Lux Design v souladu se zákonem č. 449/2003 - o prodeji výrobků a souvisejících zárukách, vyhl. 21/1992 - o ochraně spotřebitele a zákona č. 363/2007 - o potírání nekalých praktik obchodníků Zákon č. 296/2004 - ohledně spotřebitelského zákoníku.

2. Zákonná záruka shody pro náš internetový obchod:

Podle právních předpisů o právech spotřebitelů mají všichni naši zákazníci, ať už jsou to fyzické nebo právnické osoby, nárok na zákonnou záruku shody na produkty zakoupené v našem internetovém obchodě.

3. Co znamená zákonná záruka shody?

Zákonná záruka shody je ochrana poskytovaná zákazníkům, aby bylo zajištěno, že zakoupené produkty budou v souladu s kupní smlouvou a že budou mít specifické vlastnosti, které jsme jako prodávající specifikovali.

4. Jaká práva poskytuje zákonná záruka shody?

Pokud má výrobek nesoulad, tj. je vadný nebo nesplňuje stanovené vlastnosti, naši zákazníci mají právo požadovat odstranění problému následujícími způsoby:

- Oprava produktu

- Výměna produktu za nový a vyhovující

- Vrácení částky zaplacené za předmětný produkt

- Kupující je povinen zahájit reklamační řízení oznámením vady prodávajícímu do max. 24 hodin od oznámení. Pozor: je nutné přiložit fakturu, doklad o zaplacení a také obrázky produktu a nahlášené závady.

5. Jak lze uplatnit právo na zákonnou záruku shody?

Aby mohli uplatnit práva v případě neshody, musí nás naši zákazníci kontaktovat v zákonné lhůtě stanovené platnou legislativou a informovat nás o vzniklém problému. Přijmeme nezbytná opatření k co nejrychlejší a nejefektivnější nápravě situace.

Upozorňujeme, že zákonná záruka shody se nevztahuje na škody způsobené běžným opotřebením, nedodržením návodu k použití, nesprávnou manipulací nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi.

Závěrem se zavazujeme dodržovat právní předpisy o právech spotřebitelů a poskytovat našim zákazníkům kvalitní služby a zajistit, aby produkty zakoupené v našem internetovém obchodě odpovídaly kupní smlouvě a specifikovaným vlastnostem.

Náš tým je připraven zodpovědět jakékoli dotazy a poskytnout pomoc ohledně právní záruky shody nebo jiných aspektů souvisejících s našimi produkty.

Odpovědnost Stift Lux Design u trvanlivých výrobků zakoupených jednotlivci na našich webových stránkách nebo v našich prodejnách se zavazuje, pokud se neshoda projeví do 1 roku, počítáno od dodání výrobku. U výrobků, jejichž průměrná životnost je kratší než 2 roky, se lhůta zkracuje na tuto dobu.

6. Lhůta pro nápravu, odpovědnost a řešení reklamací:

Pokud produkt zakoupený v našem internetovém obchodě vykazuje nesoulad, jsme odhodláni problém rychle a efektivně vyřešit v souladu s platnými zákony.

Oprava a výměna: Jakákoli oprava nebo výměna produktů bude provedena ve lhůtě vzájemně písemně dohodnuté mezi prodejcem a spotřebitelem. Délka této lhůty bude stanovena s ohledem na povahu produktů a účel, pro který spotřebitel produkty požadoval. Lhůta stanovená pro opravu nebo výměnu nepřesáhne u fyzických osob 60 kalendářních dnů ode dne, kdy kupující oznámil prodávajícímu rozpor s výrobkem nebo výrobek předal prodávajícímu nebo jím určené osobě. na základě dokladu o předání-přejímce. Pokud si přejete vyměnit produkt, který není skladem, budete muset počkat, až bude produkt dostupný.
Posouzení přiměřenosti a proveditelnosti: Náprava bude považována za nepřiměřenou, pokud způsobí prodávajícímu nepřiměřené náklady ve srovnání s jinou nápravou. Při posuzování proporcionality budou zohledněny následující aspekty: a) hodnota, kterou by výrobky měly, kdyby nedošlo k nesouladu; b) Význam neshody pro běžné použití výrobku; c) Existence jiného nápravného opatření, kterého by bylo možné dosáhnout bez významných obtíží pro spotřebitele.
Nemožnost nápravného opatření: Nápravné opatření bude považováno za nemožné, pokud prodávající nemůže poskytnout identické výrobky k výměně nebo náhradní díly k opravě, a to i v důsledku nedostatku souvisejícího vybavení nebo technologie.

Stift Lux Design si tak vyhrazuje právo volby způsobu řešení reklamace dle platné legislativy a uděluje lhůtu pro vyřízení reklamace v délce 60 dnů pro fyzické osoby a 90 dnů pro právnické osoby. Pokud Stift Lux Design považuje za nutné dojet na místo za účelem vyhodnocení produktu, je zákazník povinen zajistit, aby si pracovník Stift Lux Design mohl produkt prohlédnout ve sdělený den a hodinu, jinak se reklamace považuje za prominou..

7. Jak vyřešit reklamaci:

V případě reklamace neshody produktu má spotřebitel k dispozici následující možnosti řešení:

Bezplatná oprava nebo výměna:

Spotřebitel má právo požadovat, aby prodávající uvedl výrobek do souladu opravou nebo výměnou, a to bez dodatečných nákladů, v souladu s podmínkami uvedenými v záručním listu.

Oprava jako první možnost:

V případě rozporu se smlouvou má spotřebitel právo nejprve požádat o opravu výrobku, a to bez dalších nákladů.

Nahrazení:

V případě, že je oprava nemožná nebo nepřiměřená, má spotřebitel právo požadovat výměnu produktu za identický nebo ekvivalentní, a to bez dodatečných nákladů.

Výjimky:

Existují však případy, kdy se na opravu nebo výměnu nevztahuje záruka:

a) Pokud neshoda není skutečná a je způsobena nesprávnou obsluhou nebo údržbou produktu, náklady na opravu a výměnu ponese v plné výši zákazník, včetně hodnoty vyměněných dílů a práce při zjištění, opravě a cestování. náklady na zásah.

b) Pokud nebude reklamovaná vada po ověření potvrzena, náklady na dopravu a diagnostiku hradí plně zákazník.

Ve všech případech SC Stift Lux Design zajistí rychlé a efektivní řešení reklamací při respektování platné legislativy a práv spotřebitelů. Zákazníkovi se doporučuje, aby komunikoval s oddělením zákaznické podpory, aby získal všechny potřebné informace týkající se procesu řešení reklamace a předešlo se tak nedorozuměním popř. zmatky.

8. Vyloučení záruky:

- Tepelné, mechanické a plastové poškození výrobku v důsledku nehod, vibrací, počasí, nedbalosti při používání nebo jiných faktorů nezávislých na výrobci, Vnější mechanické vlivy na výrobky

- Používání výrobku v nevhodných podmínkách (například nesprávné napájecí napětí, neexistující nebo nesprávné uzemnění, připojení k PC bez uzemnění, vystavení chemickým látkám, znečišťujícím látkám, kouři, prachu nebo vlhkosti atd.)

- Použití produktu v aplikacích vyžadujících výkon a vlastnosti jiné než ty, které nabízí třída a účel, pro který je tento produkt určen, nebo mimo jeho technické specifikace

- Poškození nebo závady způsobené nesprávnou přepravou, montáží a skladováním.

- Nedodržení pokynů k použití nebo instalaci uvedených v návodu k produktu

- - Změna barvy nebo rezivění v důsledku kontaktu s odpadní nebo odpadní vodou nebo v důsledku prostředí s přítomností agresivních chemikálií

- Změna původního stavu výrobku neoprávněnými zásahy

- Opravy nutné k odstranění závad vzniklých v důsledku důvodů pro vyloučení ze záruky společnost neprovede SC Stift Lux Design. SRL

9. Zahraniční intervence na produkty:

Zahraniční zásahy do výrobků jsou zakázány. Sc Stift Lux Design nenese odpovědnost za náklady požadované žalobcem nebo třetími stranami, které zasáhly nebo budou zasahovat do výrobků za účelem odstranění jejich vad, pokud to výslovně písemně nepovolí Stift Lux Design SRL před provedením jakékoli takové práce.

Příklady případů vyloučení záruky:

a) Deformace způsobené kontaktem s korozivními činidly (kyseliny, zvířecí/ptačí trus, půda, měď, mokrý beton, malta, barva, sůl atd.).

b) Deformace způsobené skladováním výrobků v nevhodných podmínkách, jako jsou nevětrané, nekryté prostory nebo při trvalém a dlouhodobém kontaktu s vodou.

c) Deformace nebo vady způsobené řezáním výrobků brusným kotoučem nebo jinými řeznými nástroji, které způsobují místní zahřívání zpracovávaného výrobku a/nebo roztavených kovových částic.

d) Deformace nebo poškození vzniklé v průběhu času, jako jsou změny barvy/textury produktů.

e) Viditelné vady hlášené po převzetí produktů.

f) Deformace, poškození nebo vady způsobené extrémními povětrnostními podmínkami nebo případy vyšší moci.

10. Sc Stift Lux Design je povinna omezit se na záruční podmínky obdržené od výrobců sestav a podsestav použitých při výrobě výrobků a nepřebírá odpovědnost za nerealizované výhody (ušlý zisk), morální újmy nebo jiné škody vyplývající z vad výrobku, ale pouze povinnost dodržet podmínky pro poskytnutí záruky uvedené v záručních podmínkách. Sc Stift Lux Design akcie pro udělení záruky je omezeno na opravu nebo výměnu vadných produktů během záruční doby v rámci limitu kupní hodnoty produktů nebo vrácení ekvivalentní hodnoty vadných produktů.